تحسين الأداء المؤسسي يبدأ من فهم طريقة عمل الشركة

مجالات تحسين الأداء

• تطوير الهيكل التنظيمي.
• تحسين العمليات.
• مراجعة الإجراءات.
• تحديد المسؤوليات والصلاحيات.
• تطوير مؤشرات الأداء.
• تحسين التنسيق بين الإدارات.
• رفع الكفاءة التشغيلية.
• دعم ثقافة التحسين المستمر.

كيف نقيس الأداء؟

لا نعتمد على مؤشر واحد. يتم اختيار مؤشرات مناسبة لطبيعة النشاط، ويمكن أن تشمل:

• الكفاءة التشغيلية.
• جودة الخدمة.
• الإنتاجية.
• التكاليف.
• الإيرادات.
• الربحية.
• رضا العملاء.
• سرعة إنجاز العمليات.

معالجة السبب وليس العرض

إذا انخفض الأداء، لا يكون الحل دائمًا زيادة الموارد. قد تكون المشكلة في العملية نفسها أو الهيكل أو الصلاحيات أو ضعف التنسيق أو غياب المتابعة. لذلك تبدأ عملية التحسين بالتشخيص قبل تقديم الحل.

رحلة التحسين

• تشخيص
• تحديد الفجوات
• تحديد الأولويات
• مبادرات التحسين
• مؤشرات الأداء
• متابعة النتائج